疫情期间，市医保局采取“不见面办”“便民办”“延期办”等服务方式，既减少了人员流动和聚集，又方便了参保群众办理医保业务。

　　一、创新服务模式，采取多种办理方式实现“不见面办” 

　　及时向社会发布“非必须，不窗口”办理倡议书、公告和通知，明确“不见面”办理事项名称、办理方式、申办材料和办理流程等内容；推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等多种非接触式办理方式相结合的医疗保障经办服务模式，采取先交电子材料，后补交纸质材料的方式，提高经办效率，同时开通电话服务热线，实现医保政策咨询“线上答”。截至目前，网上办理城乡居民缴费更改信息8378人次，异地就医网上办理4人次，预约办理17人次；城镇职工基本医疗保险、生育保险、工伤保险等征缴150余家单位。 

　　二、放宽办理时限，多种医疗保障业务实现“延期办” 

　　为生育津贴申领、医疗费用报销等业务延长办理时限，参保人或代理人可在疫情结束后到窗口办理报销手续。同时，延长2019年度医药费用报销时限，将原定报销时间由1月31日延期至5月31日，并延长定点医药机构每月医疗、药品费用结算单报送时限。 

　　三、支持长处方，减少医院就诊频次实现“便民办” 

　　支持医疗机构根据患者实际情况，实施“长处方”报销政策，合理增加单次处方用药量。经医生评估后认为有必要的，可将处方用药量放宽至1个月，减少病人到医疗机构就诊配药次数，保障参保患者用药需求。