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（九）12369环保热线电话值班制度

信息来源：365365bet官网_365bet亚洲官网网址_365封号提现了没到账环保局发表时间:2018-06-06 15:49

（九）12369环保热线电话值班制度

一、12369电话为环保问题热线咨询服务和环境污染事故应急处置电话，任何人不得无故占用该电话。

二、值班人员要保证24小时接听电话，不得无故漏岗，因漏岗造成的一切后果，由当班人员承担。

三、值班人员负责对外咨询服务，必须加强学习，熟悉环境保护业务，了解相关的法律、法规和政策，能够正确解答群众提出的问题。

四、值班人员对咨询对象态度要和善，对其提出的问题认真答复，并做好电话记录，不能立即答复或处理的，也要说清原因，说明答复或处理的大致时限，取得谅解，并及时将情况向领导或相关科室报告。

五、遇突发环境事故或其它紧急事件，在做好记录的情况下，应迅速将情况报告主管领导，必要时可直接报局长，不得无故拖延，避免耽误事件及时妥善处置。

六、对群众反映的情况，要坚持“有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”的原则，各科、队、站要认真对待，积极配合，不得推托，立即处置，并尽可能将处置结果向群众反馈。